Pusat Bantuan
Pusat Bantuan
1. Kapan pesanan saya akan dikirim?
Pesanan anda akan dikirimkan setelah Anda melunasi produk yang anda pesan.
2. Apa saja metode pembayaran yang tersedia? Bagaimana jika saya mengalami masalah dalam pembayaran?
Kami menyediakan pembayaran via cash / transfer bank tertentu.
3. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproduksi plakat atau souvenir custom?
Untuk produksi plakat maupun souvenir custom tergantung dari bahan, ukuran, dan kompleksitas desain. Umumnya paling cepat antara 3-7 hari kerja.
4. Bagaimana prosedur retur atau klaim garansi?
Untuk proses klaim garansi diperlukan bukti video unboxing produk dan hubungi langsung customer service Kreasi Plakat untuk informasi lebih lanjut.
5. Bagaimana cara mengirim desain saya? Apakah saya bisa melakukan revisi desain?
Anda bisa mengirim desain via pesan singkat whatsapp / email. Untuk desain kami menawarkan gratis free desain sampai selesai.
6. Bagaimana cara mendapatkan diskon atau penawaran khusus?
Untuk mendapatkan diskon atau penawaran khusus hanya berlaku dengan s/k berlaku dan bisa ditanyakan langsung dengan customer service Kreasi Plakat.
Hubungi Kami
Anda bisa menghubungi kontak kami via email, whatsapp, telepon atau kontak yang tertera pada website kreasiplakat.com
Konsultasi Desain
Konsultasikan desain atau ide Anda kepada kami, Anda bisa mengirim desain kepada kami atau referensi dari website kami.
Desain Penawaran
Tim desain kami akan membuat desain penawaran terbaik untuk Anda.
Desain Approve
Setelah desain di setujui, waktu pengerjaan, delivery, harga produk dan lain lain, silahkan melakukan pembayaran DP (Down Payment), PO, SPK yang di tujukan kepada kami.
Pembayaran DP, PO, & SPK
Pembayaran DP (Down Payment) minimal 50%. Kami juga menerima PO (Purchase Order) atau SPK (Surat Perintah Kerja) dari instansi atau Lembaga tertentu.
Proses Produksi
Proses produksi kami mulai setelah DP, PO, atau SPK kami terima. Selama proses produksi sales kami akan update progress produksinya.
Pelunasan
Sebelum barang di kirim, Anda melakukan pelunasan terlebih dahulu.
Delivery
Setelah proses administrasi sudah selesai, produk yang sudah jadi akan kami packing dengan aman. Kemudian kami masukan ke expedisi yang sudah di tentukan sebelumnya.
tips praktis tentang cara merawat berbagai jenis produk:
- Plakat Akrilik: Gunakan kain lembut yang sedikit basah untuk membersihkan permukaan plakat akrilik agar tidak tergores. Hindari penggunaan bahan kimia keras.
- Plakat Kayu: Gunakan pembersih kayu dan hindari meletakkannya di tempat yang lembab untuk menjaga tampilan kayu tetap mengkilap dan tidak rusak.
- Medali dan Piala: Simpan di tempat kering dan jauh dari sinar matahari langsung agar warna dan lapisan logam tetap terjaga.
Garansi:
Kreasi Plakat memberikan garansi untuk melindungi pelanggan dari kerusakan produk akibat cacat produksi atau kerusakan selama pengiriman. Garansi ini mencakup:
- Cacat Produksi: Garansi berlaku untuk setiap kesalahan atau kekurangan dalam pembuatan produk, seperti kesalahan dalam desain, ukuran, atau bahan yang tidak sesuai dengan pesanan.
- Kerusakan Pengiriman: Jika produk mengalami kerusakan selama proses pengiriman, pelanggan berhak mengajukan klaim garansi.
Jangka Waktu Garansi:
- Garansi Kreasi Plakat berlaku selama 30 hari sejak tanggal barang diterima oleh pelanggan. Setelah masa garansi habis, Kreasi Plakat tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi.
Pengecualian Garansi:
- Garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan, perawatan yang tidak sesuai, atau kerusakan yang terjadi setelah penggunaan produk.
Prosedur Retur:
Jika pelanggan ingin mengajukan retur untuk produk yang rusak atau tidak sesuai, berikut adalah langkah-langkah yang harus diikuti:
1. Hubungi Layanan Pelanggan:
Pelanggan harus menghubungi layanan pelanggan Kreasi Plakat melalui email atau WhatsApp dalam waktu 7-14 hari setelah menerima barang. Informasikan nomor pesanan dan detail mengenai kerusakan atau masalah pada produk.
2. Isi Form Retur:
Tim Kreasi Plakat akan mengirimkan form retur yang harus diisi oleh pelanggan. Form ini berisi informasi seperti nomor pesanan, deskripsi kerusakan, dan lampiran foto produk yang rusak.
3. Konfirmasi Pengembalian Produk:
Setelah form retur diterima, Kreasi Plakat akan memverifikasi klaim dan memberikan instruksi lebih lanjut. Jika retur disetujui, pelanggan akan diberi panduan untuk mengirim kembali produk yang rusak ke alamat yang ditentukan.
4. Pengiriman Kembali Produk:
Pelanggan harus mengemas produk dengan baik untuk dikirim kembali menggunakan layanan kurir yang disarankan oleh Kreasi Plakat. Biaya pengiriman akan ditanggung oleh Kreasi Plakat jika produk terbukti rusak karena cacat produksi atau pengiriman.
5. Penggantian atau Pengembalian Dana:
Setelah produk diterima dan diverifikasi oleh Kreasi Plakat, pelanggan akan mendapatkan pilihan antara penggantian produk dengan yang baru, atau pengembalian dana sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
Batas Waktu Pengajuan Retur:
Retur harus diajukan dalam waktu 7-14 hari setelah barang diterima. Pengajuan yang melebihi batas waktu tersebut tidak akan diproses.
Kebijakan ini bertujuan untuk memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan perlindungan dalam setiap transaksi di Kreasi Plakat.
